LINE公式アカウントの限界を感じたら。LINEミニアプリでできることと、3つの選択肢の分かれ目

2026-09-09

LINE公式アカウントを何年か運用してきて、「これ以上は伸びない気がする」と感じる時期があります。友だちは増えたのに反応が鈍い。配信を増やせばブロックが増える。やりたいことを相談すると「それは標準機能ではできません」と返ってくる。

そこで「LINEはもう限界だ」と結論を出すのは早すぎますし、逆に「アプリを作ろう」と飛びつくのも早すぎます。頭打ちの中身によって、取るべき手が違うからです。

先に結論を言うと、選択肢は「いまの運用を見直す」「LINE公式のCRMオプションや既製ツールを使う」「LINEミニアプリやLIFFで自社専用の画面を作る」の3つです。どこまで自社固有のデータや業務と結びつけたいかが、判断の軸になります。

この記事では、Enlyt（エンライト）がこれまでLINE上で作ってきたものを手がかりに、その3つの分かれ目を整理します。

頭打ちの正体は、たいてい4つのどれか

Enlytに寄せられる相談を整理すると、「LINEが限界」という言葉の中身が、会社によってまったく違うことに気づきます。分けてみると、だいたい次の4つに落ち着きます。

• 配信コストが友だち数に比例して増える。メッセージは「配信した回数 × 届いた友だちの数」で数えます。友だちが増えるほど、同じ内容を送るだけで通数が積み上がります
• 人によって出し分けきれない。会員と非会員、購入済みの人とまだの人で、見せたい画面や送りたい内容が違うのに、同じものを出すしかない状態になっています
• 誰が何をした人なのか分からない。友だち数や配信結果は見えても、それぞれが自社のどの会員で、何を購入した人なのかまでは分かりません
• 予約や申込みの途中で、利用者の手間が増えている。本体は外部のフォームやWebサイトにあり、飛んだ先でログインし直す、同じ情報をもう一度入力する、スマートフォンで操作しづらい。そこで止まってしまう人が出ています

配信コストや全体的な反応の鈍さは、運用の見直しで改善できることがあります。アンケートの回答やタグを使った出し分けなら、LINE公式のCRMオプションや既製ツールも選択肢です。まず運用や既製の機能で対応できる範囲を確かめて、自社独自のデータ連携や業務の流れがそこに収まらないときに、システムの作りを考える段階に入ります。課題の種類ではなく、既製の機能で対応できるかどうか。ここが最初の分かれ目です。

実際、あるフレグランス製造の会社からEnlytに相談があったときも、入口は「LINEの友だちは増えているのに、顧客管理システムを入れていないので活かせていない」という、3つ目の悩みでした。この話はあとで戻ってきます。

標準機能でどこまでできて、どこから難しくなるのか

LINE公式アカウントは、管理画面だけでもかなりのことができます。できないことだけを見て判断すると、手元の機能を使い切らないまま次に進んでしまいます。

ひとつ補足すると、年齢や性別の属性はLINE側が推定した「みなし属性」で、自社の会員情報とは別物です。ユーザーIDのアップロードで自社のリストを使うことはできますが、管理画面だけで友だちと購買履歴が自動的に結びつくわけではなく、対応づけやデータ連携の仕組みが要ります。

右の列に当てはまる場合は、運用体制の見直しに加えて、既製ツールや個別開発が必要かを検討します。左と真ん中で解決しそうなら、開発の前にやることが残っています。

ここからが分かれ目。取れる手は3つ

1　運用の設計をやり直す

配信の頻度と本数を減らし、リッチメニューを入口として作り直し、チャットや応答メッセージを使う。通数としてカウントされない機能があるため、設計を変えるだけでコストと反応が同時に改善することがあります。開発費はかかりませんが、担当者の時間はかかります。

2　LINE公式のCRMオプションや、既製の連携ツールを足す

2026年6月には、LINE公式アカウントに「CRMオプション」が加わりました。アンケートフォームで取得した情報を顧客ごとにユーザーリストとして整理し、回答やタグに応じて配信したり、誕生日や回答をきっかけにメッセージを自動で送ったりできます。認証済アカウントであることや、友だち数が10万人未満であることなどの利用条件はありますが、この記事で挙げた「出し分けきれない」「誰なのか分からない」という悩みの一部は、いまは公式の機能でも解消できます。

外部の連携ツールも同じ位置づけです。友だちの属性管理やセグメント配信、簡易的な予約機能を足せます。やりたいことがこれらの想定した使い方に収まるなら、個別開発の前に検討する価値があります。個別開発より短期間で導入でき、初期費用を抑えやすい方法です。

収まりにくくなるのは、既存の会員システムや購買履歴とリアルタイムに連携したいとき、自社独自の予約や注文の画面を持ちたいとき、業務の流れそのものをLINE上に移したいときです。収まらない部分を運用でカバーし始めると、担当者にしか分からない手順が増えていきます。

3　LINEの中に、自社の画面を持つ

LINEミニアプリやLIFFで、自社専用の画面を作る方法です。運用の見直しやCRMオプション、既製ツールを確かめたうえで、自社独自のデータ連携や業務の流れがそこに収まらないと分かったときに、この選択肢が視野に入ります。

ここで多くの人が引っかかるのが、「アプリを作る」という言葉の重さです。ネイティブアプリを想像すると、ストア申請、両OSへの対応、インストールしてもらう手間が一気に頭に浮かびます。

マンション向け宅配ロッカーを手がける株式会社NiceEzeがEnlytに相談したときも、まさにその状況でした。居住者向けのモバイルアプリがないマンションがあり、ネイティブアプリを作るには予算の規模が大きい。そこで「インストール不要で、既存の機能をLINE上に実装できないか」という形で話が始まっています。社内にエンジニアはいるが、LINE開発の知見と実績がない。LIFFとミニアプリのどちらを選ぶべきかも分からない。相談の入口はそういうものでした。

3つ目の選択肢は、そのくらいの温度感で検討を始めてよいものです。

LINEミニアプリで何ができるのか、実際のエンライトでの事例から

LINEミニアプリは、LINEの中で動くWebアプリケーションです。利用者がアプリストアからインストールする必要がなく、LINEを開いたまま使えます。技術的にはLIFFという仕組みの上で動いています。

機能の一覧を並べるより、何が作られてきたかを見たほうが早いので、Enlytの開発事例から拾います。LINEミニアプリだけでなく、同じLIFFの仕組みで作ったLIFFアプリの事例も含めています。

友だちと自社の情報を結びつける

冒頭のフレグランス製造の会社では、香水を作るために担当者が手作業でヒアリングしていた工程を、LINE上のアンケートに置き換えました。ポイントは、アンケートの結果をLINEのユーザーIDと紐づけたことです。誰がどう答えたかが分かるので、その人に合った情報をこちらから配信できるようになり、ヒアリングの負担も減って一人で多くのお客様に対応できるようになったと、お客様から聞いています。「友だちは増えているのに活かせない」という悩みが、ここで解けています。

カードや紙を、LINEの画面に置き換える

大手小売チェーンのポイント表示では、自社のポイントと他社ポイントを統合したバーコードをLINE上に表示し、POSと連携させました。実カードが要らなくなり、残高の確認も会員登録もLINEの中で済みます。

いまある仕組みの入口を、LINEに広げる

オンデマンド交通「コンビニクル」を運営する順風路株式会社では、既存の配車システムはそのままに、LINEから乗車予約ができるLIFFアプリを足しました。インタビューで三村健太郎氏が語っているのは、予約の8割ほどが電話で、オペレーターの負荷が大きく、聴覚に障害のある方は電話予約を使えなかったという状況です。高齢の利用者にとってインターネット予約はハードルが高い。だからこそ、すでに使っているLINEを入口にしています。

PDFで送っていたものを、画面で見せる

ホルモン診断サービスを運営する株式会社TRULYでは、診断結果を担当者がCanvaで一人ずつ作ってPDFで送っていました。これをLINE上のWeb表示に切り替え、スプレッドシートとデータベースを連携させて自動化しています。

散らばった情報を、ひとつの入口にまとめる

長崎県松浦市の「アジフライの聖地 松浦」では、提供店舗の情報が分散していて観光客が探しづらく、営業しているかどうかも分からなかった。これを店舗検索と営業状況の表示、地図連携をまとめたLINEミニアプリにしています。

スーパーの店舗検索とお気に入り登録、NFCのタッチでポイントが貯まる仕組み、アンケートの条件分岐と健康管理の進捗表示。ほかにもありますが、共通しているのは、情報を配信するだけで終わらず、利用者が必要な確認や手続きをLINEから進められるようにしている点です。

逆に、先に知っておいたほうがよい制約

• 認証済ミニアプリとして公開するには、LINEヤフーの審査があります。認証済になると認証バッジがつき、ホーム画面へのショートカット追加やLINE内の検索からの流入が使えます。未認証のままでも公開はできますが、画面のヘッダーにドメイン名が表示され、一部の機能が制限されます
• LINEを使わない利用者への対応も必要です。LINEミニアプリは外部ブラウザでも利用できますが、一部の機能はLINEアプリ内での利用が前提です。外部ブラウザで使える範囲と、LINEログインやLINEアプリが必要な機能を分けて設計します。客層の中心がLINEを入口にしていないなら、WebアプリケーションやネイティブアプリのほうがEnlytとしても適していると判断することがあります
• 端末の機能を深く使う用途には向きません。Webアプリケーションとして動くため、ネイティブアプリにできることのすべてができるわけではありません
• 公開して終わりではありません。プラットフォーム側の仕様変更に追随する必要があります

なお、LINEの開発者向けドキュメントでは、今後LIFFはLINEミニアプリに統合される予定とされており、新しく作る場合はミニアプリの形が推奨されています。両者の違いは「LINEミニアプリとLIFFアプリの違い」で整理しています。

「ミニアプリを作ってください」と言われて、そのまま作らない理由

ここまで読むと、3つ目の選択肢がずいぶん軽く見えてくるかもしれません。ただ、Enlytが受注前の段階で重視しているのは、「本当にそれで合っているか」を確かめることです。

先ほどのNiceEzeの開発では、当時の仕様と案件の要件を踏まえて、ミニアプリではなくLIFFを選んでいます。マンションの居住者だけが使うクローズドな仕様であることと、宅配ロッカーから居住者へ一方向で通知を送るための個別のチャットルームが必要だったこと。この2つの条件から、LIFFのほうが合うと判断しました。既存の宅配ロッカーシステムのデータベースをそのまま使う設計にして、ランニングコストも抑えています。

TRULYでは、開発予算を踏まえて段階を分けました。最初のフェーズでは管理画面を作らず、スプレッドシートとデータベースを連携させることで運用が回る形にし、管理画面の開発は将来のフェーズに回しています。作らないと決めた部分があるからこそ、最初の一歩が小さくて済んでいます。

どちらも、依頼された言葉どおりに作っていたら違うものになっていたはずです。要件が固まる前の曖昧な状態から並走して、開発範囲と進め方を「要件まとめ」という文書にしてから概算見積りを出す。Enlytではそういう順番で進めています。認識のズレによる手戻りを、契約のあとではなく前に潰したいからです。LINEミニアプリを頼まれても、想定する利用者の年齢層や、その業界の構造を聞いたうえで、ネイティブアプリやWebアプリのほうが合うと伝えることがあります。

3つのうち、どれを選ぶかの分かれ目

ここまでの3つ、「運用の設計をやり直す」「CRMオプションや既製ツールを足す」「LINEの中に自社の画面を持つ」のどれを選ぶかは、選択肢の優劣ではなく、いまの状態で決まります。自社の状況と照らしてみてください。

誤解されやすいのは、自社の画面を持つと決めたら、運用の見直しや既製ツールを捨てることになる、という点です。自社の画面を持ったあとも配信の設計は必要ですし、既製ツールを併用することもあります。自社の画面は「置き換え」ではなく「足す」判断です。

相談する前に、手元でそろえておくと話が早いもの

• いまの友だち数と、直近の配信の実績。何通送って、どれくらい反応があったか
• いま外部に飛ばしている先。予約フォーム、ECサイト、会員サイトなど、URLが分かる範囲で
• 自社が持っている顧客データの形。会員番号があるか、購買履歴がどこにあるか、外から呼び出せる状態か
• 手作業で回している部分。誰が、どのタイミングで、何を転記しているか

4つ目は見落とされがちですが、開発の要否を分ける情報です。TRULYのCanvaでの結果作成も、フレグランスの会社の手作業のヒアリングも、この「手作業の中身」から話が始まっています。

まとめ

LINE公式アカウントで頭打ちを感じたときは、まず中身を「配信コスト」「出し分け」「データのつながり」「手続きの途中の手間」に分けてください。そのうえで、運用の見直しやCRMオプション、既製ツールで対応できる範囲を先に確かめます。自社独自のデータ連携や業務の流れがそこに収まらないと分かったときに、LINEの中に自社の画面を持つ選択肢を検討します。

その選択肢は、いまのシステムを捨てることではありません。既存の仕組みを残したまま入口だけを足した例も、管理画面をあえて作らずに始めた例もあります。いま動いているものが何で、どこだけを足したいのか。そこが言葉になれば、選択肢は自然に絞られます。

ただ、実際には「CRMオプションや既製ツールで足りるのか」「既存システムと連携できるのか」「LIFFとLINEミニアプリのどちらが合うのか」を、自社だけで判断するのは簡単ではありません。

Enlytでは、LINEミニアプリを作ると決めたあとだけでなく、標準機能や既製ツールで済むのか、Webアプリやネイティブアプリのほうが適しているのかという段階から一緒に整理しています。いまの仕組みと実現したいことが、まだ曖昧な状態でも構いません。ぜひ弊社での開発事例や特徴などをご覧いただき、お気軽にお問い合わせください。

岡山 拳大

Enlytにて、UI/UXデザイン、コーディング、開発ディレクションを担当。 ユーザー視点を重視したUI設計と、開発実装を見据えた現実的なデザイン提案を得意とし、プロジェクト全体の品質・一貫性向上に貢献。 クライアント・エンジニア双方と密に連携しながら、スムーズな開発進行を支えている。

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